من الذي يجب أن يكون مقدمًا جيدًا؟ من الذي يجب أن يترك انطباعًا احترافيًا ووديًا؟ من الذي يجب أن يكون صادقًا وقصيرًا وواضحًا في الإجابة على الأسئلة؟ ومن يجب أن يكون في الأساس مستمعًا جيدًا؟
مسؤول القرض أو مدير علاقات العملاء أو غيرهم من موظفي الخطوط الأمامية المكلفين باكتساب العملاء وفحص العملاء المحتملين.
المتطلب السابق: دورة "أساسيات الاتصال"
مهارات الاتصال الجيد ضرورية في أي عمل تقريبًا. و صناعة الخدمات المالية ليست استثناءًا.
المؤسسات المالية هي مقدّمة خدمات وعادة ما يكون العملاء هم المصدر الرئيسي للربح بالنسبة لها. من المهم أن تكون قادرًا على التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء ، وترك انطباع جيد لدى جميع العملاء الذين تتعامل معهم المؤسسة ، ولكن يجب أن تكون فعالًا في تحديد واكتساب واستبقاء جميع العملاء المؤهلين وتقديم منظور لهم على المدى الطويل يكون فيه تعاون مفيد للطرفين. من الواضح أن هذا يشمل توليد الأرباح للمؤسسة المالية. وهذا يعني أيضًا أن مسؤولي القروض أو مديري علاقات العملاء أو غيرهم من موظفي المكاتب الأمامية المكلفين باكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، يجب أن يعرفوا كيفية فهم العميل والحصول على المعلومات اللازمة ليكونوا قادرين على تحديد إحتياجاته وإمكاناته بطريقة فعالة.
لذلك وقع تخصيص هذه الدورة لتتمكن من تعلم كيفية التواصل مع العملاء بشكل فعال وممارسة مهارات الاتصال.