إنّ الأساليب المستخدمة لاكتساب وخدمة العملاء المنتمين مجموعة من القطاعات المختلفة لها اختلافات كبيرة سواء من حيث تنظيم وتخطيط تظاهرات اكتساب العملاء ، أو من حيث إعداد متخصص ملموس لعملية اكتساب العميل والتواصل معه.
في حالة العملاء الأكبر حجمًا ، يعد اكتساب العملاء مكانًا للتعاون حيث يضع الطرفان أساسًا لعلاقات الشراكة بينهما. في هذه المرحلة ، يجب على المؤسسة المالية إقناع العميل بأن المؤسسة المالية هي الشريك المناسب له ، مما يعني أنه يمكن للعميل الاعتماد على المؤسسة لتزويده بمجموعة من الخدمات بشروط مقبولة يحتاجها هذا الأخير في الحاضر أو ربما في المستقبل.
يجب أن يكون الموظف المشارك في اكتساب هذه الفئة من العملاء متخصصًا وعلى درجة عالية من الكفاءة ممّا يمكنه من تقديم المشورة للعملاء الذين يبحثون عن أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم. يعد اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم للخدمة طويلة الأجل نتيجة منطقية لتفاعل العميل الذي وقع التخطيط له جيّدًا وبناء العلاقات من خلال المشورة
تستهدف هذه الدورة في المقام الأول المتخصصين الذين يرغبون في العمل شريحة أكبر من العملاء ويرغبون في إتقان تفاصيل اكتساب عملاء الأعمال الصغيرة والمتوسطة والمتناهية الصغر.
تركز هذه الدورة التدريبية على تعليم كيفية تحديد واكتساب عملاء مناسبين للمؤسسات المالية ، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم العملاء وكيفية الوصول إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وكذلك على الاختلافات بين أساليب المبيعات الجماعية ينطبق ذلك على عملاء التجزئة ، والعملاء متناهي الصغر والصغار ، والأساليب التي تنطبق على العملاء الكبار.
تتضمن هذه الدورة التدريبية درسين:
الدرس 1. خصائص العملاء من مجموعات القطاعات المختلفة وتوقعاتهم
الدرس 2. خوارزمية اكتساب العميل لمجموعات قطاعات مختلفة
نأمل أن تكون هذه الدورة ممتعة ومفيدة لك. و نتمنى لك تطبيق هذه المعرفة عمليًا في أسرع وقت ممكن! تابع تحديثاتنا على منصة تبادل المعرفة واكتسب معارف جديدة ، سواء في المبيعات أو الموضوعات الأخرى المتعلّقة بقطاع العملاء في المشروعات الصغيرة والمتوسطة.
متوسط مدة الدورةأسبوعان. يستغرق كل درس 45 دقيقة في المتوسط. نوصي بدراسة درس واحد أو درسين كحد أقصى في الأسبوع.