Qui doit savoir être un bon présentateur ? Donner une impression professionnelle, tout en étant cordial? Être sincère, bref et clair dans ses réponses aux questions? Et avant tout, savoir écouter son interlocuteur?
L'agent de crédit, le responsable de la relation client ou tout autre personnel de première ligne chargé d'acquérir des clients et de sélectionner les clients potentiels.
Prérequis: cours «Les bases de la communication»
De bonnes compétences en communication sont essentielles dans presque toutes les entreprises. L'industrie des services financiers ne fait pas exception.
Les institutions financières sont des prestataires de services et les clients sont généralement la principale source de profit pour eux. Il est important de pouvoir traiter avec différents types de clients, de laisser une bonne impression chez tous les clients avec lesquels l'institution est engagée, et également d'être efficace pour identifier, acquérir et retenir tous les clients éligibles et leur offrir une perspective à long terme ainsi qu’une coopération bénéfique mutuellement. De toute évidence, cela génère des bénéfices pour l'institution financière. Cela signifie également que les agents de crédit, les responsables de la relation client ou tout autre personnel du front office, chargés d'acquérir et de fidéliser les clients, doivent savoir comment comprendre un client et obtenir les informations nécessaires pour pouvoir identifier ses besoins et son potentiel de manière efficace.
Ainsi, dans ce cours, vous apprendrez à communiquer efficacement avec les clients et à mettre en pratique vos compétences en communication.
La durée moyenne du cours est de 2 semaines. Chaque leçon dure 45 minutes en moyenne. Nous vous recommandons d'étudier une ou deux leçons maximum par semaine.